Política de Envíos

Candle Solutions (la empresa responsable) procesará su envío inmediatamente (siempre en días hábiles) después de la confirmación de su pago.

*Si realizaste el pago de tu compra y en 2 días no has recibido confirmación de compra ni datos de envío, por favor ponte en contacto con nosotros.

Tiempos de Entrega

• Ciudad de México (CDMX) y Zona Metropolitana: El envío se realiza en un periodo de 5 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
• Resto del País: Los envíos pueden demorar un poco más dependiendo de la localidad, aproximadamente entre 5 y 7 días hábiles. Si el tiempo de espera  excede los 10 días hábiles por favor contáctanos.
• Consideración de días: Para el cómputo de estos plazos, no se considerarán fines de semana ni días festivos (asueto).

⚠️ Aviso sobre Temporada Alta

Durante periodos de alta demanda (como promociones especiales o festividades), los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 3 días hábiles adicionales sobre los plazos mencionados.

1. Responsabilidad de la Información de Envío

Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar los datos de envío completos y correctos para asegurar la entrega del producto. Esto incluye: Calle, Número Exterior e Interior (si aplica), Colonia, Localidad, Municipio, Estado, Código Postal, Nombre completo del destinatario, teléfono y correo electrónico. Cualquier retraso o problema derivado de información incorrecta será responsabilidad única del comprador.

2. Zona de Cobertura

Es responsabilidad del comprador verificar que su domicilio pueda recibir envíos.

• Cobertura Indirecta o Zonas Extendidas: En caso de que su dirección se encuentre en una zona donde la paquetería principal no tiene cobertura directa (Zona Extendida), Candle Solutions gestionará la entrega a su domicilio utilizando un servicio de tercero local asignado por la paquetería para asegurar que el paquete llegue a usted. Este proceso puede incrementar ligeramente el tiempo total de entrega.
• Candle Solutions no se hace responsable por ningún costo adicional generado por estas situaciones ni aceptará devoluciones o cancelaciones de pedidos por este motivo.

3. Recepción del Paquete

El comprador es responsable de la recepción del paquete en su domicilio. La recepción por parte de un tercero (diferente al destinatario) en el domicilio indicado será su única y exclusiva responsabilidad. La entrega será comprobada por Candle Solutions mediante la guía emitida por la paquetería que certifica la recepción en el domicilio proporcionado.

Política de Devolución

En cumplimiento con la Ley Federal del Consumidor, Candle Solutions acepta devoluciones en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en nuestro sitio web y sólo bajo las siguientes condiciones:

Motivo de Devolución: Daño en el Producto

Sólo se aceptará la devolución cuando el producto presente un daño o defecto de fábrica, o haber recibido un producto incorrecto y siempre que no se hubiese alterado o usado por el consumidor.

Proceso y Plazo de Reclamación

1. Si su producto no llegó en buen estado, el cliente deberá comunicarse con Candle Solutions inmediatamente después de la recepción, proporcionando evidencia fotográfica del daño del producto y del empaque al momento de la entrega por la paquetería.
2. La solicitud de devolución deberá efectuarse en un plazo máximo de 5 días naturales, contados a partir de la recepción del producto.

Bonificación y Reembolso

Una vez aceptada la reclamación, Candle Solutions efectuará la bonificación mediante:

• Cambio por un producto idéntico. (Sujeto a disponibilidad de inventario).
• Reembolso del monto del producto a través de un reembolso mediante mercado pago, o directo a su cuenta bancaria por transferencia.

Si el producto idéntico no está disponible, se le reembolsará el monto total del producto.

Negativa a la Reclamación

Candle Solutions se reserva el derecho de negarse a aprobar la reclamación en un plazo no mayor a cinco días contados a partir de su recepción si:

• La reclamación es extemporánea (fuera del plazo de 5 días).
• El producto dañado ha sido usado o alterado.
• El producto se usó en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza.
• El producto ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.